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超市的防損程序 |
1．開業(yè)前日常工作
防損部必須做到：
開門，關閉防盜系統(tǒng)（值班防損主管）
 在8：00以前記錄所有進出的員工和清潔公司人員，檢查是否佩帶工作牌；（附員工進出登記表）
在開業(yè)前禁止員工離開商店；
每天將記錄交到店長處。
開店前30分鐘：
防損員須做到：
 檢查店面是否清潔，否則請清潔公司人員來清潔；
 確認緊急出口無障礙物；
 巡視店面和倉臺；
 確認在開店前半小時廣播告知員工“30分鐘后將要開門營業(yè)”；這是清潔工作結束時清理通道的提示：“請移開……”。
開店前10分鐘：
檢查有無卡板，空箱，空罐留在店內通道；
確認防損員都已上崗；
確認有足夠上午使用的購物袋；
檢查是否顧及到商場授權區(qū)域（不要把商品放在店外）；
確認開店前10分鐘廣播要求所有人離開銷售區(qū)，以便清潔公司員工完成工作；
開店時：
確保所有進出口已經打開；
2．營業(yè)中
時時控制：
巡查店面，倉庫，停車場和收貨倉臺；
檢查有無足夠的購物袋；
安全和保安規(guī)則：緊急出口和電梯已清理，制服防損和便衣防損均已到崗；
員工通道：
要求供貨商取得進入許可換成專用卡；
當員工進入商場：
檢查工作牌；
個人物品不要帶進店面；
個人物品放在員工專用間；
員工離去時檢查包袋；
如果在員工通道登記時出現(xiàn)任何問題（如：拒絕簽字，沒帶工作牌），帶他去見防損部經理；
在顧客通道：
要求顧客存包；
控制進出貨物（在銷售收據上蓋章），參見其他程序；
在顧客離開時，控制顧客專用收銀機；
如果顧客未購物，請走無購物專用通道；
控制大件電器退貨；
在收貨倉臺：
按照收貨程序檢查收貨過程；
3．結束營業(yè)
購物結束后
檢查所有員工“進出登記表”，門衛(wèi)檢查員工包袋；
確認所有的購物袋已經返還；
確認無人留在店內，倉庫，停車場；
關店程序：
關閉所有門
檢查所有的設備，點燈，水，電，燃氣開關都已關閉；
防損助理和分區(qū)經理或值班經理關閉員工通道；
打開報警系統(tǒng)（有防損助理）
如果有問題，通知保安公司，防損助理和值班經理在問題解決前必須在場；
4．店內偷竊處理程序
防損準則：
對于未滿18歲青少年
由其父母或親屬領回；
對于18歲以上青年：
小額偷竊（偷竊金額小于100元）
按商品標價付款，獲取證據；
大額偷竊（偷竊金額多于100元）
與店負責人一起處理并通知公安部門；
因偷竊給商店造成麻煩的顧客交公安部門處理；
填寫偷竊報告；
慣犯應送交公安機關立案處理；
上述事件一旦發(fā)生，處理原則是：禮貌、正確、清楚。
參照地方法規(guī)。
5．防損設備的定期控制
通用程序：
所有防盜設備必須由防損部按照特定時間檢查；
此項控制必須按照“防盜設備控制表”來完成；
“防盜設備控制表”完成后交到店經理處；發(fā)生任何故障立即通知維修部；
定期控制：
每日：
緊急出口和扶梯暢通；
在店內和倉庫，確認各營運部門存放貨物離消防噴頭不少于60厘米；
根據氣壓計檢查水管終端消防噴頭壓力不低于7千克；

每周：
檢查噴頭館和消防水管（參見手冊和自動化模式）；
自動裝置：放水為了檢查自動噴水裝置；
通過分離銷售樓面，倉庫，停車場成4個區(qū)域控制緊急照明系統(tǒng)；這項控制應該與發(fā)電設備安裝同時完成；

每月：
滅火器：易于使用，類型（粉末和液體），壓力，安全鎖；
消防水管：易于使用，
消防拴：
緊急出口：醒目，報警鈴，功能；
防火警報：
打擾報警：

六星期：
防火探測器：檢查每個防火探測器的功能；
卷閘門：易于使用，自動裝置的功能；
控制：
除每月例行檢查外，每年須有官方組織如：供應商，消防局，保險公司進行正規(guī)嚴格的檢查；
6．緊急事件程序
消防演練：
第一介入小組
部分員工扮演發(fā)現(xiàn)火警；
這些人發(fā)出警報，通知店長或防損經理，同時使用手頭工具滅火；
第二介入小組
所有員工加入救火；
在發(fā)出警報信號后，這批人員加入火警現(xiàn)場；
疏散：
商場的疏散有組織地分別由指定的卷閘門撤出；
疏散小組由當班員工擔任，負責本區(qū)域的疏散工作；
準備手冊，不要忘記停車場，打開緊急通道；
按照專用的信號宣布組建疏散小組。
特殊事件：
防損部應針對商場準備專用手冊，以應付特殊事件：爆炸、槍擊、搶劫、電力故障、消防裝置故障、風暴、臺風。
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