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物流信息系統(tǒng)的支持與 |
現(xiàn)代物流是涉及到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面的錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)大系統(tǒng)，它涉及到原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者，也即市場(chǎng)流通的全過(guò)程�，F(xiàn)代物流必須完成幾個(gè)使命：一是商品的流動(dòng)，即商流；二是信息的流動(dòng)，即信息流；三是資金的流動(dòng)，即資金流。商品的流動(dòng)要達(dá)到準(zhǔn)確、快速地滿足消費(fèi)者需求，離不開(kāi)前期的信息流動(dòng)，資金的及時(shí)回籠也離不開(kāi)相關(guān)信息的及時(shí)反饋。在現(xiàn)代物流中，信息起著非常重要的作用，信息系統(tǒng)構(gòu)建了現(xiàn)代物流的中樞神經(jīng)，通過(guò)信息在物流系統(tǒng)中快速、準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)的流動(dòng)，可使企業(yè)能迅速地對(duì)市場(chǎng)作出及時(shí)的反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)商流、信息流、資金流的良性循環(huán)。
一．現(xiàn)代物流理念
注重現(xiàn)代物流有兩重含義：
 現(xiàn)代物流是構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要組成部分，要把物流活動(dòng)放入供應(yīng)鏈中進(jìn)行理解和管理，利用專業(yè)分工的優(yōu)勢(shì)，重視第三方、第四方物流所帶來(lái)的價(jià)值。
 在現(xiàn)代物流領(lǐng)域應(yīng)著眼于引進(jìn)新的物流理念，建立廣泛的業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化物流基礎(chǔ)，完善物流信息系統(tǒng)（Logistics Information System，LIS）。
現(xiàn)代物流的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在如何以最快速度響應(yīng)市場(chǎng)要求，滿足不斷變化的多樣化需求。即必須能在實(shí)時(shí)的需求信息下，快速組織生產(chǎn)資源，把產(chǎn)品送到用戶手中，并提高產(chǎn)品的用戶滿意度。
二．物流信息
現(xiàn)代物流作為一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的社會(huì)大系統(tǒng)工程，其運(yùn)作的前提是要有一個(gè)與之相適應(yīng)的物流信息系統(tǒng)。它的運(yùn)作流程是，輸入社會(huì)需求文件信息和供應(yīng)商貨源文件信息，形成產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)能力計(jì)劃、送貨計(jì)劃和訂貨進(jìn)貨計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃、物流能力計(jì)劃，并進(jìn)行成本核算。
現(xiàn)代物流信息在物流活動(dòng)中所起的類似于神經(jīng)系統(tǒng)的作用，主要通過(guò)它的幾項(xiàng)基本功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括：
1. 市場(chǎng)交易活動(dòng)功能。交易活動(dòng)主要記錄接貨內(nèi)容、安排儲(chǔ)存任務(wù)、作業(yè)程序選擇、制定價(jià)格及相關(guān)人員查詢等。物流信息的交易作用就是記錄物流活動(dòng)的基本內(nèi)容。主要特征是：程序化、規(guī)范化、交互式，強(qiáng)調(diào)整個(gè)信息系統(tǒng)的效率性和集成性。
2. 業(yè)務(wù)控制功能。物流服務(wù)的水平和質(zhì)量以及現(xiàn)有管理個(gè)體和資源的管理，要有信息系統(tǒng)做相關(guān)的控制，應(yīng)該建立完善的考核指標(biāo)體系來(lái)對(duì)作業(yè)計(jì)劃和績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和鑒別，這里強(qiáng)調(diào)了信息系統(tǒng)作為控制工作和加強(qiáng)控制力度的作用。
3. 工作協(xié)調(diào)功能。在物流運(yùn)作中，加強(qiáng)信息的集成與流通，有利于工作的時(shí)效性，有利于提高工作的質(zhì)量與效率，有利于減少勞動(dòng)強(qiáng)度系數(shù)。這里，物流信息系統(tǒng)也有重要作用發(fā)揮。
4. 支持決策和戰(zhàn)略功能。物流信息管理協(xié)調(diào)工作人員和管理層進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估和成本-收益分析，從而更好地進(jìn)行決策。強(qiáng)調(diào)物流信息管理系統(tǒng)的支持決策和戰(zhàn)略定位作用。
正是由于物流信息有這么重要的作用，因此，對(duì)物流進(jìn)行信息化管理，隨著物流行業(yè)的發(fā)展壯大日益為從業(yè)者和管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）提供商所重視。在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，物流的產(chǎn)值已經(jīng)占到國(guó)民生產(chǎn)總值相當(dāng)大的部分。其中物流信息系統(tǒng)對(duì)此行業(yè)的貢獻(xiàn)不容忽視，所以中國(guó)要成為東亞乃至環(huán)亞太地區(qū)的物流中心，構(gòu)筑現(xiàn)代物流信息管理系統(tǒng)也是重中之重。
三．物流信息系統(tǒng)的支持與決策作用
物流信息系統(tǒng)對(duì)物流信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)傳播和利用，也就是將物流信息從分散到集中，從無(wú)序到有序，從產(chǎn)生、傳播到利用。同時(shí)對(duì)涉及物流信息活動(dòng)的各種要素，包括人員、技術(shù)、工具等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。在這個(gè)意義上，物流信息系統(tǒng)將硬件和軟件結(jié)合在一起，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行管理、控制和衡量。
從物流信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中可以看到，現(xiàn)代物流是一系列繁雜而精密的活動(dòng)，要計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)這一活動(dòng)，離不開(kāi)物流信息系統(tǒng)的支持。物流信息系統(tǒng)的支持與決策作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：
 為物流戰(zhàn)略規(guī)劃提供決策依據(jù)；
 為建立以顧客為中心的服務(wù)戰(zhàn)略提供實(shí)施依據(jù)，確立正確的顧客服務(wù)水平和物流保障系統(tǒng)；
 為客戶的訂單處理提供準(zhǔn)確可靠的作業(yè)指令，訂單處理過(guò)程是作業(yè)指令的發(fā)出和進(jìn)行具體的生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方面的執(zhí)行命令過(guò)程，有了及時(shí)準(zhǔn)確的作業(yè)命令，才會(huì)有準(zhǔn)確率高的物流作業(yè)活動(dòng)；
 為物流基礎(chǔ)設(shè)施投資提供項(xiàng)目可行性建議；
 為物流績(jī)效評(píng)價(jià)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和指標(biāo)體系。
在實(shí)際操作過(guò)程中，我們可以看看沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)策略。
零售業(yè)巨人沃爾瑪連鎖店，以每年兩千余億美元的銷售額穩(wěn)居全球企業(yè)五百?gòu)?qiáng)的前三位。沃爾瑪旗下在美國(guó)已擁有連鎖店約3500家，在其他國(guó)家約1100家，全球雇員1200多萬(wàn)。如此龐大的“商業(yè)帝國(guó)”，如果沒(méi)有一套完善的物流信息系統(tǒng)，那么其工作量之巨是無(wú)法估計(jì)的，也是不可能完成的。實(shí)際上，沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是極其完備和先進(jìn)的，在這一點(diǎn)上，沃爾瑪遠(yuǎn)居世界前列。
有資料表明，到20世紀(jì)90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星（物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)施）通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元，而它只不過(guò)是一家純利潤(rùn)只有2％～3％的折扣百貨零售公司。1983年，沃爾瑪與休斯公司合作的花費(fèi)2400萬(wàn)美元的人造衛(wèi)星發(fā)射升空。到20世紀(jì)80年代末期，沃爾瑪配送中心的運(yùn)行完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。每個(gè)配送中心約10萬(wàn)平方米面積，每種商品都有條形碼，由十幾公里長(zhǎng)的傳送帶傳送商品，由激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲(chǔ)存位置和運(yùn)送情況。沃爾瑪在全球的4000家門店通過(guò)它的物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可以在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每件商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。在公司的通信衛(wèi)星室里看上一兩分鐘就可以了解一天的銷售情況，可以查到當(dāng)天信用卡入帳的總金額，可以查到任何地區(qū)或者任何商店、任何商品的銷售數(shù)量，并且根據(jù)銷售的歷史紀(jì)錄以及目前狀況和趨勢(shì)，預(yù)測(cè)出未來(lái)的銷售情況，為庫(kù)存和采購(gòu)提供準(zhǔn)確及時(shí)的決策依據(jù)。整個(gè)沃爾瑪公司的信息系統(tǒng)可以處理工資發(fā)放、顧客信息和訂貨——發(fā)貨——送貨，并達(dá)成了公司總部與各分店及配送中心之間的快速直接通信。
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